電話代行サービスについて解説！おすすめのサービスについても説明します！
電話代行サービスって何？電話代行サービスについて理解しよう！
電話代行サービスとは、会社にかかってくる電話を、プロのオペレーターたちが代わりに受け答えしてくれるサービスです。そのため、商談中・外出中・昼休憩中でも、電話を取り逃す心配はなく、プロの対応を提供できます。電話代行サービスには、対人電話代行サービスとAI電話代行サービスという2つのタイプのサービスが存在します。対人の電話代行サービスとは、プロのオペレーターがさまざまな状況に合わせて電話対応を行うサービスです。そのため、クレームやトラブルのリスクも低いことが特徴です。一方で、AIの電話代行サービスとは、AI（人工知能）が電話に自動で対応するサービスです。自動音声で対応するサービスは普段から使用されている方も多いと思われますが、AIの電話代行サービスではさらに高度な電話対応が可能です。
24時間対応の電話代行についても理解しよう！
24時間対応の電話代行サービスを使うことで、人件費を削減できます。これは、人を雇用するよりも電話代行サービスを使う方が安価だからです。また、従業員が電話に出る必要がなくなるため、従業員の負担を軽減できます。さらに、プロのオペレーターによる対応であるため、顧客満足度が向上します。24時間電話対応が可能なので、新たなビジネスチャンスを獲得できる可能性もあります。そして、プロの対応によって会社の信用度を高める効果も期待できます。
電話代行サービスの選び方についても確認しよう！
電話代行サービスは料金や対応可能時間がそれぞれ異なるため、電話代行サービスを選ぶ際には、予算や会社の営業時間に合わせて選びましょう。 また、応答率が高いサービスかどうかや、きちんとした品質で電話応対を行ってくれるのかを確認することも重要です。 そして、実績がある信頼性の高い会社を選ぶようにしましょう。
電話代行サービスを理解してビジネスに活用しよう！
NTTドコモの「AI電話サービス」は、24時間対応可能で料金も適正です。その上、受電率も高いためおすすめです。さらに、AI電話サービスには、NTTドコモで10年以上の活用実績のある音声認識技術が使用されているため、対話が自然で高精度です。オフィスやお店、自治体など、さまざまな場面で活用することができるでしょう。24時間対応の電話代行サービスを使用することで、コスト削減や従業員の負担軽減などといった社内でのメリットだけでなく、顧客満足度も向上させることが可能です。電話代行サービスを選ぶ際には、料金や応答率、品質などを注意深く調べて、自社に合ったサービスを使用しましょう。
この記事を書いたライター
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