通話内容のテキスト化について解説！テキスト化の方法やおすすめのサービスについても説明します | 大阪の格安バーチャルオフィス

顧客分析やクレーム対応には通話内容の記録が重要です。場合によってはデータの録音だけでなく、テキスト化してログに残したいという場面もあるでしょう。
この記事では、通話内容のテキスト化ができるサービスやツールの選び方を解説しますので、通話内容のテキスト化を検討されている方は参考にしてください。

通話内容をテキスト化およびそのメリットとは？

通話内容をテキスト化することには様々なメリットがあります。まず、通話内容をテキスト化しておくことで後々の共有が簡単になります。口頭で説明する場合は相手の予定が空いている必要がありますが、テキストで共有することで相手の予定に関係なく通話内容の共有が可能となります。次に、テキスト化して共有することで担当者以外の人でも通話内容を理解することができるため、対応の属人化を防ぐことにもつながります。さらに、新人教育や新規参入者に対する指導教材として使用することも可能です。他にも、クレーム対応やコンプライアンス管理が実施しやすくなることもメリットとして上げることができます。そして、対応履歴の入力や情報共有用の報告書作成などといった電話対応に付随する業務を効率化することもメリットです。
テキスト化の方法として、AI技術を使って音声を文字に変換する方法があります。しかし、この方法を使用する場合は、データを分析できる機能があるか、正確に文字変換できる機能やデータの安全性、利用料金などいくつかポイントを考える必要があります。

通話内容のテキスト化を成功させるポイント

通話内容のテキスト化を導入するためには、まず自動で文章を音声から起こしてくれる機能を導入する必要があります。また、書き起こした通話内容を分析することで業務効率の向上や業務改善に役立てることができます。その他にも、そもそも音声が認識できないと文章はできないため、音声から文章を作成する精度が高いこともとても重要です。そして、サービスの利用金額に関しても自身の予算と照らし合わせてテキスト化を導入しましょう。

通話内容の自動テキスト化サービスを紹介

通話内容の自動テキスト化サービスとして、まずはAI Messenger Voicebotです。このサービスはAIを利用して音声入力で文章を作成できます。また、MiiTelやpickupon、カイクラといった自動テキスト化サービスも提供されています。他にも、YouWireやForeSight Voice Mining、そしてtranspeechというサービスも展開されています。

AIを使用したボイスボットで通話内容のテキスト化以外のビジネス効果も

AIを使ったボイスボットを導入することで、通話内容のテキスト化だけではなく電話対応の受付も自動化することが可能です。ボイスボットによって、会話の内容を効率よく管理できるようになるため、業務効率の向上にも期待できます。
通話内容をテキスト化することで、会社の業務を改善につながり、また問題解決が容易になります。おすすめのサービスを見つけて、自社に合った方法を探してみましょう。